Application

Dans cette page vous trouverez les conditions générales d’utilisation et de vente détaillées.

Seulement ces conditions générales sont applicables au site Willhouse. Il est donc préférable de s’y référer en cas de questionnement (Vous pouvez aussi contacter le service client). Willhouse est en droit de changer ses conditions générales à tout moment dans le cas d’une évolution de l’entreprise ou bien d’un changement de politique. En conséquence, il est impératif que le client prenne connaissances de celle-ci avant d’effectuer un achat sur l’animalerie en ligne : Willhouse. Ces modifications sont opposables au Client à compter de leur mise en ligne et seront appliquées aux commandes postérieures à la date de mise en ligne. Sachez que tout achat sur le site est soumis à l’ensemble des clauses des Conditions Générales. Le Client ne pourra valider sa commande qu’après avoir pris connaissance et accepté ces Conditions Générales. En validant les Conditions Générales, le Client déclare avoir la capacité juridique permettant la conclusion d’un contrat au sens des articles 1123 et suivants du Code Civil français.

Prix

Sur notre animalerie en ligne destinée au particuliers, les prix de nos produits sont exprimés en euros toutes taxes comprises au taux de TVA légal en vigueur au moment de la facturation. Les prix des Produits apparaissant sur le Site sont susceptibles d’être modifiés.

En cas d’envoi partiel d’une commande, les frais de traitement et d’expédition ne seront réglés qu’une seule fois par l’acheteur.

Les produits demeurent la propriété de Willhouse jusqu’à l’encaissement complet de la commande

Commande

Toute commande s’effectue sur le site internet : www.willhouse.fr

Vous pouvez aussi passer commande :

Par téléphone au 07 85 60 77 65 (appels non surtaxés). Du lundi au vendredi de 13h30 à 18h00.

Par courrier mentionnant les produits souhaités, référence, taille et couleurs, votre adresse de livraison et de facturation ainsi que votre numéro de téléphone et votre email, accompagné de votre règlement par chèque.

Les informations contractuelles sont présentées en langue Française et feront l’objet d’une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison. Willhouse se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Livraison

Willhouse livre l’ensemble de ses produits dans toute la France métropolitaine.

Lors de sa commande, le Client est invité à remplir avec attention tous les champs du formulaire de livraison. Le numéro de téléphone ainsi que le courriel sont obligatoires. Ni Willhouse ni le Livreur ne peuvent être tenus responsables en cas d’impossibilité de livraison liée au manque ou à l’inexactitude des informations mentionnées précédemment.

Les délais indiqués sur la fiche article et sur la page « Livraison et retours » sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et d’expédition (mentionnés sur la fiche produit), auxquels s’ajoutent le délai d’acheminement (mentionné sur la page « Livraison et retours »). Usuellement, le délai de traitement et d’expédition rencontré est d’un jour ouvré et de deux jours ouvrés pour la livraison.

Particularité des paiements par chèque : La commande ne sera traitée qu’après réception du chèque. En conséquence, les délais sont dans ce cas applicables au jour suivant la vérification du chèque.

Problèmes de livraison

Lors de la livraison, il est du devoir du Client de déballer le ou les Produits en présence du Livreur et de vérifier que ces derniers correspondent bien à sa commande et qu’aucun dommage ne les affecte avant de signer le bon de livraison.

En cas d’anomalies, le Client devra écrire avec détails ses réserves sur le bon de livraison, puis dater et signer.

En cas d’erreurs ou de dommages, le Client devra refuser le produit et le signaler sous trois (3) jours au service de retour de Willhouse pour bénéficier des conditions d’échanges ou de remboursements prévues à cet effet. Ce signalement doit être effectué par mail dans la rubrique contact. Il doit inclure le numéro de commande, les produits concernés et les motivations du refus.

Des retards de livraison ne confèrent au Client aucun droit à exiger des dommages et intérêts.

Conditions et modalités de paiement

Le paiement de vos achats s’effectue :

Par Carte Bancaire : Visa, MasterCard, American Express et autres cartes bleues. Le débit de la carte est effectué au moment de la commande.

Via PayPal : Votre compte Client PayPal est débité au moment de la commande.

Par chèque bancaire.

Le chèque bancaire doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco. L’encaissement du chèque est effectué à la réception du chèque. Il est à envoyer à l’adresse et à l’ordre suivant :

Willhouse – 11 Avenue Yolande d’Aragon – Angers – 49100

Rétractation et remboursement

Nous nous engageons sur un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du ou des produits par le Client, à reprendre et rembourser tout produit qui ne conviendrait pas au Client. Ceci en application de l’article L. 121-20-12 du Code de la consommation. Ce droit est étendu à tous les Clients de l’entreprise.

Pour exercer ce droit de rétractation, il faut en faire la demande auprès de notre service de retour, par mail, dans la rubrique “contact”

Les retours sont ensuite à effectuer à votre charge (en cas de rétractation ou remboursement) à l’adresse suivante : 11 Avenue Yolande d’Aragon – Angers (49100).

Ce droit de retour n’est applicable que pour des produits dans leur état d’origine et complets (emballage, notices et étiquettes). Ces produits devront être en bon état et ne pas avoir été portés.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris et vous seront renvoyés à notre charge.

Le remboursement sera effectué par crédit sur votre compte bancaire utilisé lors de la commande ou par chèque et n’inclut pas les frais de ports engagés sur le retour.

Garantie

Nous nous engageons, à votre choix, à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Les produits sont à retourner dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments.

En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité du bien au contrat et des vices cachés, conformément aux dispositions légales.

Sécurité

Notre Site fait l’objet d’un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL et nous avons renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes vos données, y compris celles liées aux moyens de paiement.

Informations nominatives

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire par mail. Vous devez nous indiquer vos noms, prénoms, emails, adresse et dans la mesure du possible votre référence client.

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Règlement

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige avec des professionnels et/ou des commerçants, les tribunaux d’ANGERS seront compétents. En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.